Politica di rimborso

In sintesi

Di norma, tutte le vendite sono definitive. I biglietti a fascia oraria per Villa Tugendhat non sono trasferibili e the Brno City Museum non emette rimborsi una volta che abbiamo acquistato il biglietto per Suo conto. Rimborsiamo integralmente solo nei casi specifici di mancato adempimento dell'operatore elencati di seguito — non per scelta, ma perché letteralmente non possiamo recuperare il denaro dall'operatore una volta emesso il biglietto.

Quando rimborsiamo integralmente

La fascia che ha prenotato si è rivelata esaurita

Se prenota una data/ora non più disponibile, la rimborsiamo integralmente, di norma entro 48 ore, sul metodo di pagamento originale. La contattiamo prima per offrire un'alternativa vicina; il rimborso è automatico se preferisce.

L'operatore annulla o chiude l'attrazione

Se the Brno City Museum annulla l'operatività nel giorno prenotato (sciopero, chiusura d'emergenza, chiusura meteo dichiarata dall'operatore, evento di sicurezza) e non può offrire un'alternativa nella stessa settimana utilizzabile, rimborsiamo integralmente.

L'operatore modifica sostanzialmente la Sua prenotazione

Se l'operatore sposta la fascia a un orario non gestibile per Lei, o cambia sostanzialmente il prodotto (ad es. un interno chiuso per restauro mentre si vendono ancora biglietti ad accesso completo), rimborsiamo integralmente.

Abbiamo commesso un errore

Se abbiamo prenotato la data sbagliata, il tipo di biglietto sbagliato o il numero di persone sbagliato per un errore nostro, rimborsiamo e prenotiamo di nuovo senza costi aggiuntivi.

Quando non possiamo rimborsare

In linea con la prassi del settore per i biglietti a fascia oraria (e come chiarito dalla Direttiva UE 2011/83/UE Articolo 16(l), che esclude i servizi del tempo libero a data specifica dal diritto di recesso di 14 giorni), non possiamo rimborsare nei seguenti casi:

• Non si è presentato alla fascia prenotata.
• È arrivato in ritardo e ha perso la finestra di ingresso.
• I Suoi piani di viaggio sono cambiati.
• Il meteo del giorno non è stato quello sperato. Villa Tugendhat è aperto in gran parte delle condizioni meteo; non rimborsiamo per condizioni atmosferiche.
• Il Suo volo, treno o trasporto terrestre è stato ritardato o cancellato (consigliamo l'assicurazione di viaggio: è lo strumento giusto e non possiamo replicarne la funzione).
• Le è stato negato l'ingresso per non aver soddisfatto i requisiti dell'operatore (documento d'identità, codice di abbigliamento, dimensione delle borse, ecc.) comunicati nell'e-mail di conferma.
• Ha deciso dopo la prenotazione di non voler più andare («pentimento dell'acquirente»).
• Le circostanze di un accompagnatore sono cambiate — la prenotazione copre un numero nominato di persone e non può essere rimborsata parzialmente.

Come gestiamo un rimborso per mancato adempimento dell'operatore

1. Se identifichiamo un mancato adempimento dell'operatore dal nostro lato, La contattiamo via e-mail e Le spieghiamo cosa è successo.
2. Se la Sua situazione corrisponde a uno dei casi sopra, emettiamo il rimborso immediatamente sul metodo di pagamento originale. Stripe in genere restituisce i fondi alla Sua banca in 5–10 giorni lavorativi.
3. Se ritiene che si sia verificato un mancato adempimento dell'operatore e non l'abbiamo ancora contattata, scriva a [email protected] con il riferimento della prenotazione. Rispondiamo entro due ore lavorative durante l'orario d'ufficio europeo; entro 12 ore altrimenti.

Valuta e importo

I rimborsi per mancato adempimento dell'operatore vengono sempre emessi nella stessa valuta e per lo stesso importo addebitato sulla carta. Non arrotondiamo per difetto, non tratteniamo differenze di cambio né commissioni di elaborazione. Un rimborso integrale è esattamente l'importo apparso sull'estratto originale.

Raccomandazione assicurazione di viaggio

Per tutto ciò che esula dai casi di mancato adempimento dell'operatore (ritardi di volo, malattia, cambi nei piani di viaggio, cambio di idea), un'assicurazione di viaggio è lo strumento giusto. La maggior parte delle polizze complete — comprese Allianz, World Nomads e IMG — copre i costi dei biglietti non utilizzati per eventi assicurati. Non siamo assicuratori e non possiamo replicare tale copertura.

Chargeback e contestazioni

Se ritiene che si sia verificato un mancato adempimento dell'operatore, ci scriva prima. La maggior parte dei casi si risolve a favore del cliente con una sola risposta. Se apre un chargeback presso la Sua banca senza contattarci prima, il processo di risoluzione delle controversie di Stripe si applica comunque e forniremo loro il record della prenotazione, il biglietto emesso e questa policy; l'esito è deciso da Stripe e dall'emittente della Sua carta, non da noi. Contattarci prima è più rapido per Lei e di solito porta a un esito migliore.